Política de Uso
Normas para compradores y vendedores en Snipe: subastas, compras directas, responsabilidades y resolución de disputas.
Snipe es una plataforma de comercio digital P2P basada en subastas y ventas directas. Para garantizar una experiencia segura y justa, estas reglas aplican a todos los usuarios.
1. Condiciones de Subasta y Compra
1.1. Funcionamiento de las subastas
- Todos los productos deben cumplir la Política de Productos y Contenidos Permitidos.
- El vendedor define el precio inicial; la duración estándar es de 48 h.
- Las pujas son vinculantes y no pueden retirarse.
- El comprador ganador debe completar el pago en el plazo indicado.
- El vendedor debe enviar y aportar tracking en máximo 7 días.
Importante: fomentamos compras conscientes. Las devoluciones son excepcionales y se rigen por el apartado de disputas.
1.2. Compras directas
- La compra se formaliza al confirmar el pago. Los fondos quedan retenidos en Stripe hasta confirmación de recepción.
- El vendedor debe expedir el pedido y aportar número de seguimiento.
2. Responsabilidades y Derechos
2.1. Vendedor
- Publicar solo productos permitidos y describirlos de forma clara y veraz.
- Responder con transparencia y cumplir tiempos de envío.
- Facilitar seguimiento y colaborar en caso de disputa.
- No desviar transacciones fuera de la plataforma.
2.2. Comprador
- Revisar la información antes de pujar/comprar.
- Completar el pago al ganar y seguir el flujo de recepción.
- Usar soporte en caso de incidencia y aportar evidencias.
- Mantener trato respetuoso.
2.3. Derechos del usuario
- Experiencia segura y mediación en disputas.
- Anonimato del comprador frente al vendedor.
- Información transparente sobre precios y comisiones.
3. Procedimiento ante Disputas
3.1. Disputas admitidas
- No envío dentro del plazo.
- Producto distinto o defectuoso.
- Indicios de fraude.
- Incidencias técnicas en pagos.
No se admiten disputas por arrepentimiento.
3.2. Proceso
- El comprador abre un caso en máximo 48 h tras la entrega.
- Snipe solicita y evalúa evidencias.
- El vendedor dispone de hasta 48 h para responder.
- Snipe resuelve en base a evidencias.
3.3. Consecuencias
- Limitaciones o cierre de cuenta.
- Bloqueo de acceso a futuras operaciones.
- Acciones legales en supuestos de fraude.
4. Aceptación y Contacto
El uso de Snipe implica la aceptación de esta Política de Uso y del resto de documentos vinculados del Centro de Ayuda.
Contacto: soporte@joinsnipe.com o vía Soporte.